Passer au contenu
Politique de retour
Engagement de Retour
Chez Allegra K®, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles gratuitement dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu'ils soient dans leur état neuf avec leurs étiquettes d'origine et leur emballage d'origine. Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et pratique que possible pour vous.
Comment retourner une commande ?
Option 1 : Utiliser une étiquette de retour prépayée (uniquement pour les clients aux États-Unis)
1. Contactez le service client à l'adresse [email protected] pour soumettre votre demande de retour.
2. Recevez et imprimez l'étiquette de retour prépayée.
3. Suivez les instructions pour préparer et expédier votre colis.
Option 2 : Retourner le colis par vos propres moyens
1. Contactez le service client à l'adresse [email protected] pour soumettre votre demande de retour.
2. Recevez les instructions de retour et préparez votre colis.
3. Payez les frais d'expédition au moment de l'envoi.
Notes importantes
1. Utilisez un service de livraison avec suivi(comme USPS, UPS ou FedEx) et conservez le numéro de suivi.
2. N' envoyez pas le retour à l'adresse figurant sur votre colis. Contactez le service client pour obtenir l'adresse de retour correcte.
3. Les retours non préalablement demandés via le service client ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
1. Achat aux États-Unis
- Premier retour: Une étiquette de retour prépayée vous est offerte (une par client).
* Pour les remboursements de commandes supérieures à 150 $, des frais d'étiquette supplémentaires seront facturés, calculés sur la base du poids et de la valeur du colis.
- Retours supplémentaires: Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez également utiliser l'étiquette fournie, moyennant des frais de 20,00 $ déduits de votre remboursement.
- Problème de qualité: Allegra K® prend en charge les frais de retour.
2. Achat en Australie ou au Canada
- Premier retour: Allegra K® vous rembourse 5,99 $, et vous prenez en charge les frais d'expédition supplémentaires.
- Retours supplémentaires: Les frais de retour sont intégralement à votre charge.
- Problème de qualité: Allegra K® vous rembourse 5,99 $.
Note: Le remboursement de 5,99 $ (le cas échéant) sera crédité sur votre compte PayPal.
3. Achat dans Royaume-Uni
- Les frais de retour sont intégralement à votre charge.
4. Achat dans l'UE
- Les frais de retour sont intégralement à votre charge.
Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours) et garantie légale – UE/EEE
Cette politique s'applique aux consommateurs situés dans l'Union européenne (UE) et l'Espace économique européen (EEE).
1) Votre droit légal de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est appelé « délai de réflexion ».
· Quand commence le délai de 14 jours ?
Pour les biens physiques, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien. Si vous commandez plusieurs articles dans une même commande livrée séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous prenez physiquement possession du dernier article.
· Comment exercer votre droit de rétractation
Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en envoyant une déclaration claire et sans équivoque, soit par courriel à [email protected], soit en remplissant notre formulaire de rétractation en ligne à l'adresse Demande de retrait. Vous pouvez, sans y être obligé, utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
· Nos coordonnées pour les notifications de rétractation :
Courriel : [email protected]
Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous enverrons rapidement un accusé de réception sur un support durable (par exemple par courriel).
2) Renvoi des biens
· Délai de renvoi
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Ce délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
· Adresse de retour pour les rétractations UE/EEE
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante uniquement pour les retraits légaux :
Uxcell
Jiutan Jiacheng Industrial District, Yuanzhou Town, Boluo
Huizhou, Guangdong
516000
Chine
· Remarque importante concernant le retour transfrontalier :
Il s'agit d'un retour transfrontalier vers notre entrepôt situé à Huizhou, en Chine. Veuillez :
Indiquer clairement sur le colis la mention « MARCHANDISES RENVOYÉES – PAS À VENDRE » ;
Inclure votre numéro de commande et votre nom complet à l'intérieur du colis ;
Utiliser un mode d'expédition avec suivi (nous recommandons un transporteur proposant un suivi) ;
Vous êtes responsable du respect des exigences douanières ou d'importation applicables au renvoi.
· Frais de renvoi
Vous supportez les frais directs de renvoi des biens, sauf dans les cas suivants :
Nous ne vous avons pas informé avant la passation de la commande que ces frais seraient à votre charge ;
Ou les biens sont défectueux ou non conformes (voir section 5 ci-dessous).
3) Remboursements
· Montant du remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris le prix du produit et les frais de livraison standard (le mode de livraison le moins cher proposé). Les éventuels frais supplémentaires pour une livraison express ou premium ne sont pas remboursables.
· RDélai de remboursement
Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours à compter du jour de réception de votre notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens renvoyés, à condition de procéder au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des biens.
· Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
· Déductions pour perte de valeur
Nous pouvons déduire un montant du remboursement si la valeur des biens renvoyés a diminué par suite d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (par exemple, porter l'article à l'extérieur, retirer les étiquettes puis l'utiliser de façon intensive, ou causer des dommages visibles). Vous n'êtes responsable que de la perte de valeur résultant d'une telle manipulation excessive. En cas de déduction, nous fournirons la preuve de cette perte de valeur.
4) Exceptions au droit de rétractation
TLe droit de rétractation ne s'applique pas aux types de contrats ou de biens suivants :
Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, broderie personnalisée, vêtements sur mesure, articles modifiés de manière unique pour vous) ;
Biens périssables ou ayant une date de péremption courte ;
Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descells après livraison – cela s'applique strictement à :
Sous-vêtements, bas de maillots de bain munis d'un sceau hygiénique, et autres sous-vêtements intimes dont le sceau protecteur a été brisé ;
Boucles d'oreilles et bijoux de piercing corporel dont le sceau hygiénique a été brisé ;
Enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels informatiques scellés qui ont été descells après livraison ;
Contenu numérique fourni sur un support immatériel (par exemple livres électroniques téléchargeables, fichiers musicaux, logiciels) si vous avez expressément consenti au début de l'exécution avant la fin du délai de rétractation et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation ;
Services liés aux activités de loisirs, hébergement, transport, location de voitures, restauration ou événements lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique (par exemple billets de concert, réservations d'hôtel, billets d'avion).
Remarque : Les vêtements ordinaires, chaussures et accessoires (autres que les articles scellés pour raisons d'hygiène spécifiquement listés ci-dessus) ne sont pas exclus du droit de rétractation, même si leur emballage a été ouvert pour inspection.
5) Votre garantie légale (droits de conformité)
Conformément au droit de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale d'au moins 2 ans à compter de la date de livraison. Si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à la description ou ne sont pas propres à l'usage auquel ils servent habituellement au moment de la livraison, vous avez droit à :
Une réparation ou un remplacement (gratuit, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur) ;
Ou une réduction de prix ou un remboursement intégral (si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou n'est pas effectué dans un délai raisonnable).
Pour les biens défectueux ou non conformes, nous supporterons l'intégralité des frais de renvoi.
6) Formulaire type de rétractation
(Vous pouvez remplir et soumettre ce formulaire si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.)
À l'attention de :
Courriel : [email protected]
Je/Nous () notifie/notifions () par la présente la rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / la prestation de service () suivant (*) :
– Commandé le () / reçu le () : _______________
– Nom du/des consommateur(s) : _______________
– Adresse du/des consommateur(s) : _______________
–Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________
– Date: _______________
(*) Supprimez la mention inutile.
Comment procéder à un échange ?
Nous proposons un service d'échange, qui nécessite une assistance manuelle par notre équipe.
1. Contactez notre Service Clientà l'adresse [email protected] pour soumettre votre demande d'échange.
2. Notre équipe vous guidera tout au long du processus d'échange, étape par étape.
3. L'article de remplacement sera expédié après réception et vérification de votre retour.
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Pour des raisons d'hygiène et de politique commerciale, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
1. Articles altérés: Tout article ayant été porté, lavé, repassé, taché, modifiéou dépourvu de son étiquette d'origine.
2. Articles exclus: Les articles marqués "non remboursables" ainsi que les cadeaux offerts.
3. Ensembles: Les articles vendus en ensemble ne peuvent pas être retournés séparément.
4. Articles d'hygiène: Les sous-vêtements, les culottes, les maillots de bain, les bikinis, les bodys et les bijoux ne peuvent être ni retournés ni remboursés..
Exception: Conformément à la loi, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux articles ci-dessus. Toutefois, en cas de défaut de conformité ou de vice caché, vos droits légaux restent entiers.
Processus de Remboursement
- Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours après réception du colis retourné.
- En raison d'éventuels retards d'expédition, le traitement peut nécessiter 3 à 5 jours supplémentaires.
- Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
- Les frais de port initiaux et les articles achetés au prix soldé ne sont pas remboursables.
- Tous les fraus liés à une responsabilité d'Allegra K® vous seront intégralement remboursés.
Exceptions
Si votre commande relève de l'une des situations anormalesci-dessous, Allegra K® vous contactera via [email protected] pour une confirmation :
1. Variations importantesdu montant du remboursement.
2. Adresses de facturationou de livraison anormales.
3. Nom du destinataireou coordonnées incorrects.
4. Adresses e-mail de commande frauduleuses ou fausses.
Allegra K® se réserve le droit de l'interprétation finale de la politique de retour.
Des questions ?
Contactez le Service Client Allegra K® à l'adresse : [email protected]
